1. Acceptation des conditions
En accédant au site web, en réservant un service, en adhérant au Cercle MM, en achetant un produit ou en effectuant une transaction, vous acceptez les présentes Conditions. Maison Musa se réserve le droit de modifier en tout temps ses services, prix, politiques, abonnements ou avantages. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la transaction.
2. Services offerts
Maison Musa offre des services esthétiques professionnels, des soins exclusifs, des forfaits et offres promotionnelles prépayés, un programme d’abonnement au Cercle MM, des événements de diverses natures, ainsi que des produits au détail. Les descriptions de services sont fournies à titre informatif. Maison Musa se réserve le droit d’ajuster ses protocoles, ses intervenantes, ses fournisseurs ou le contenu de ses Événements Signature afin de maintenir ses standards de qualité, de sécurité et de cohérence.
3. Réservations et annulations et services prépayés
Les rendez-vous doivent être réservés via la plateforme officielle ou auprès de l’équipe. Par respect pour notre équipe et nos clientes, un préavis minimal de 48 heures est requis pour toute modification ou annulation.
À défaut :
- Des frais équivalents à 50% du service peuvent être exigés.
- En cas d’absence sans préavis, 100 % du service peut être facturé ou déduit du forfait, de l’abonnement ou du service prépayé.
- Pour les services prépayés, forfaits ou abonnements, tout rendez-vous annulé hors délai ou non honoré sera considéré comme utilisé et déduit des avantages restants.
- Les détails complets sont indiqués lors de la réservation.
- Les retards peuvent entraîner une réduction de la durée du soin sans ajustement tarifaire, afin de respecter l’horaire des autres clientes.
4. Acompte
Certains services, événements ou réservations requièrent un acompte.
L’acompte est non remboursable en cas d’annulation hors délai et est appliqué au montant total du service réservé.
5. Forfaits et abonnements
Les forfaits et abonnements sont nominatifs et réservés à l’usage exclusif de la personne désignée lors de l’achat. Lorsqu’ils sont offerts en cadeau, ils deviennent nominatifs à la première réservation effectuée par la bénéficiaire. Les forfaits et abonnements ne sont ni transférables, ni monnayables, ni revendables, et ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion, sauf indication contraire.
La durée de validité :
- doivent être utilisés dans la période de validité indiquée lors de l’achat
- Abonnement annuel : valide 12 mois à compter de la date de réservation du premier rendez-vous.
- Abonnement 6 mois : valide 6 mois à compter de la date de réservation du premier rendez-vous.
- Forfaits : valides selon la durée indiquée lors de l’achat.
Tout avantage non utilisé à l’intérieur de la période prévue est perdu et non remboursable.
Un délai de 24h est exigé entre l'achat en ligne d'un service et son utilisation.
Maison Musa se réserve le droit de modifier les privilèges du Cercle MM afin d’assurer l’équité et la pérennité du programme, sans réduire la valeur globale promise lors de l’achat.
6. Certificats cadeaux
Les certificats cadeaux emis par Maison Musa ont une valeur monétaire applicable aux services et produits. Ils ne sont pas remboursables et ne sont pas échangeables contre de l’argent. Ils doivent être utilisés conformément aux modalités indiquées lors de l’achat. S'ils sont émis pour un service spécifique, ils ne peuvent être échangées contre des produits en Boutique. Les certificats cadeaux à valeur monétaire peuvent être utilisées pour les services et produits offerts en salon.
7. Offres promotionnelles
Les offres promotionnelles sont valides pour une durée limitée, définie lors de l’achat ou indiquée au moment de leur diffusion. Elles ne sont pas monnayables, ne peuvent être revendues et convertis en argent, ne sont pas cumulables sauf indication contraire et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Elles ne peuvent être jumelés à d’autres promotions, sauf indication contraire. Maison Musa peut modifier ou retirer une promotion sans préavis.
8. Politique de remboursement
Services
Les services réalisés ne sont pas remboursables.
Produits
Les produits non ouverts, non utilisés, intacts et accompagnés d’une preuve d’achat peuvent être échangés dans un délai de 7 jours.
Les certificats cadeaux, forfaits et abonnements sont non remboursables.
Aucun remboursement n’est possible sur les achats effectués suivants:
- Les produits ouverts ou utilisés
- Forfaits et offres promotionnelles;
- Abonnements;
- Certificats cadeaux;
- Soins exclusifs.
En cas d’insatisfaction, nous vous invitons à contacter notre Service à la clientèle le plus rapidement possible au numéro de téléphone suivant : 419-947-3098. Ayez votre numéro de commande en main. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et proposer une solution appropriée.
9. Garantie
Maison Musa offre une garantie limitée de trois (3) jours suivant la date du service reçu pour le vernis gel, sous réserve des conditions suivantes :
Le service doit avoir été entièrement effectué à Maison Musa.
Aucun produit ou intervention externe ne doit avoir été effectué.
Les recommandations post-soin doivent avoir été respectées.
La garantie couvre uniquement les défauts techniques liés à l’application et exclut l’usure normale, les chocs et les dommages causés par négligence ou mauvaise utilisation.
10. Responsabilité et conditions de santé
Il est de la responsabilité de la cliente d’informer Maison Musa de toute condition médicale, allergie, sensibilité ou contre-indication pouvant affecter le service. Maison Musa ne peut être tenue responsable de réactions imprévues découlant d’informations non divulguées, du non-respect des recommandations ou d’un usage inapproprié des produits.
11. Limitation de responsabilité
Maison Musa ne peut être tenue responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l’utilisation de ses services ou produits.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus, textes, visuels, images, protocoles, formations, documents, logos et concepts sont la propriété exclusive de Maison Musa et protégés par les lois sur le droit d’auteur. Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
13. Prix et devise
Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD) et avant taxes, sauf indication contraire. Les taxes applicables seront ajoutées au moment du paiement. Les prix peuvent être modifiés sans préavis. En cas d’erreur d’affichage, de description ou de prix, Maison Musa se réserve le droit de corriger la situation et d’annuler la transaction, le cas échéant.Pour les clientes situées à l’extérieur du Canada, la conversion monétaire est effectuée par l’institution financière émettrice de la carte utilisée. Des frais de conversion peuvent s’appliquer. Les codes promotionnels ne peuvent être combinés, sauf indication contraire.
14. Paiement
En effectuant une transaction, vous vous engagez à payer le montant total indiqué au moment de l’achat, incluant les taxes applicables et, le cas échéant, les frais de livraison.Vous vous engagez également à respecter les conditions de votre institution financière relativement à l’utilisation de votre carte de paiement. Maison Musa ne conserve pas les informations complètes de carte de crédit.
15. Nétiquette et conduite
Maison Musa est un espace fondé sur le respect, la bienveillance et la considération. Tout comportement abusif, diffamatoire, discriminatoire ou harcelant, en salon ou dans nos espaces numériques, peut entraîner un refus de service, une annulation de rendez-vous ou une restriction d’accès. Nous nous réservons également le droit de modérer ou supprimer tout contenu jugé inadéquat. Notre intention est de préserver un environnement sécuritaire, professionnel et harmonieux, où chacune peut se sentir accueillie et en confiance.
16. Juridiction et droit applicable
Sans porter atteinte à votre droit d’intenter un recours devant tout tribunal compétent, la présente Politique est régie et interprétée conformément aux lois applicables dans la province de Québec ainsi qu’aux lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
17. Clause de divisibilité
Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureront en vigueur.
18. Responsabilité en cas de force majeure
Maison Musa ne peut être tenue responsable en cas d’événement hors de son contrôle (pandémie, sinistre, interruption de services, etc.).
19. Consentement marketing
En vous inscrivant à l’infolettre, vous acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité. L’inscription à l’infolettre constitue un consentement pouvant être retiré en tout temps.
20. Droit de refus de service
Maison Musa se réserve le droit de refuser un service si la sécurité, la santé ou le respect ne peuvent être assurés.
